IHR AMAZON VERKÄUFERKONTO IST GESPERRT? – DAS KÖNNEN SIE DAGEGEN TUN

AMAZON VERKÄUFERKONTO GESPERRT: WARUM SPERRT AMAZON KONTEN?

Ist Ihr Konto gesperrt, kann das mehrere Gründe haben. Meist liegen Richtlinienverstöße vor, sodass Sie Ihr Amazon Konto nicht mehr nutzen können und in der Zeit nicht weiter auf Amazon verkaufen können.

Richtlinienverstöss

Bei Verstößen gegen die Richtlinien handelt Amazon schnell und streng. Dabei werden allerdings oft nur spärliche Erklärungen von Amazon gegeben, gegen welche Richtlinie man genau verstoßen haben soll. Wie Sie in so einem Fall vorgehen und wie Sie das Amazon Performance-Team über Seller Central kontaktieren, erfahren Sie auf dieser Seite.

Formelle Probleme

Formelle Probleme mit Amazon sind in der Regel schnell zu lösen. Mögliche Gründe einer Sperrung Ihres Amazon Verkäuferkontos wegen formeller Probleme sind beispielsweise fehlende Informationen im Impressum oder in der Datenschutzerklärung. Darüber hinaus können auch fehlende oder veraltete Dokumente schuld sein, die Amazon im Rahmen des KYC-Prozesses (“Know your Customer”) zur Verifizierung eines Unternehmens fordert.

Patent- oder Plagiatsvorwürfe

Für das Bieten einer Plattform, auf der es zu Patent- oder Plagiat-Verstößen kommt, haftet Amazon mit. Deshalb greift Amazon bei einer solchen Art von Vorwurf besonders stark durch.

Mehr Gründe für die Sperrung des Verkäuferkontos

• Verkauf defekter Ware
• Zu lange Antwortzeiten
• Schlechte Übersetzungen
• Zu viele negative Bewertungen
• Doppelte Konten
• Ungenügende Verkäuferperformance
• Nichteinhaltung der Prime-Regeln (“Prime by Seller”)
• Probleme mit Retouren
• Und viele mehr …

So gehen Sie nun vor, um Ihr Amazon Verkäuferkonto wieder zu aktivieren

Als Erstes sollten Sie Kontakt zu Amazon aufbauen. Doch auch im Kontakt mit dem Amazon Performance-Team in Seller Central gibt es bestimmte Vorgehensweisen, die Ihre Chance auf Erfolg erhöhen.

Wie kontaktiere ich das Amazon Performance-Team über Seller Central?

• Von Deutschland aus können Sie Amazon über das vorgegebene Kontaktformular erreichen, das bei der Meldung zur Sperrung in Seller Central eingeblendet wird. Alternativ gibt es mehrere E-Mail-Adressen, die Sie kontaktieren können:
  impressum@amazon.de im Allgemeinen
• verkaeufer-performance-transfer@amazon.de für Richtlinienverstöße
• verkaeufer-verifikation-anfrage@amazon.de für formelle Probleme

Kann man Amazon Deutschland telefonisch erreichen?

Telefonisch ist Amazon in Deutschland nur für Kunden erreichbar. Als Verkäufer steht einem ein Kontaktformular zur Verfügung oder man fordert beim Verkäuferservice einen Rückruf an..

Was kann ich machen, wenn ich mich bei Seller Central nicht einloggen kann?

Manchmal kann es sein, dass man gar keinen Zugriff mehr auf das Verkäuferkonto hat, weil beispielsweise das Passwort bei einem Hackerangriff geändert wurde. In diesem Fall gibt es ein Formular, über das der Verkäuferservice ohne Seller Central Login kontaktiert werden kann: https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/contact.html?language=de_DE. Hier kann zwischen den Themen “Passwort zurücksetzen” und “Schließung meines Verkäuferkontos” ausgewählt werden.

Wichtig: Schicken Sie die Login-E-Mail-Adresse Ihres Verkäuferkontos mit, damit Amazon die Nachricht dem richtigen Konto zuordnen kann.

Verstehen Sie das “Rechtssystem” von Amazon und gehen Sie zielorientiert vor

Der Grundsatz von Amazon lautet: Jeder gilt als schuldig, bis die Unschuld bewiesen wurde. Dabei geht es allerdings nicht um Gerechtigkeit, sondern darum, dass Amazon weiterhin ein makelloses Kundenerlebnis bieten kann.

Melden Sie sich allerdings planlos beim Amazon Support, können Sie damit rechnen, dass eine vorformulierte Standardantwort zurückkommen wird. Als Händler sollten Sie zunächst selbst das Problem ausfindig machen. Daraufhin melden Sie sich im Hilfebereich des Seller Centrals. Dort können Sie “einen Fall eröffnen” und “Berufung einlegen”. Um erfolgreich eine Berufung einzulegen, brauchen Sie einen sogenannten Maßnahmenplan. Dieser beinhaltet das erkannte Problem, die Ursache und sowohl eine kurzfristige Lösung für aktuell betroffene Bestellungen oder Kunden, sowie eine langfristige Lösung, sodass es nicht erneut zu diesen Problemen kommen wird.

Erneut: Für Amazon ist das Kundenerlebnis am wichtigsten. Daraus folgt für Sie, dass Sie Amazon überzeugen müssen, dass es zu keinen erneuten Verstößen mit diesem Verkäuferkonto kommt. Schuldzuweisungen werden Sie nicht weit bringen. Genauso sind emotionale Erklärungen nicht zielführend, da sie sicherlich menschlich nachvollziehbar sind, jedoch im Amazon-Maßnahmenplan keine Lösung bieten.Gestehen Sie sich in Ihrem Schreiben selbst die Schuld zu und verfassen Sie Ihren Maßnahmenplan leicht verständlich, knapp und sachlich und erklären Sie Amazon, wie Sie Fehlverhalten in der Zukunft verhindern werden. Je weniger Zeitaufwand Ihr Fall für die zuständigen Amazon Arbeiter bedeutet, desto schneller kommen Sie an Ihr Ziel: Ihr Verkäuferkonto zu entsperren.

Ihr Amazon Verkäuferkonto ist weiterhin gesperrt

Bevor Sie rechtliche Schritte einleiten oder damit drohen, empfehlen wir Ihnen, einen ruhigen Kopf zu bewahren und über das beschriebene Verfahren zu befolgen. Die Möglichkeit, später mehr Druck auszuüben, fällt dadurch nicht weg. Sollten Ihre Berufungen abgewiesen werden oder Amazon gar nicht reagieren, so können Sie rechtliche Schritte einleiten.

Rechtliche Schritte gegen Amazon einleiten

Wenn Ihnen als letzte Möglichkeit nur noch übrig bleibt, rechtliche Schritte gegen Amazon einzuleiten, dann kann Ihnen ein Anwalt enorm weiterhelfen. Besonders wenn Eile geboten ist, kann ein Schreiben eines Anwaltes Amazon zur Reaktion zwingen - oder im nächsten Schritt sogar vor Gericht bringen, was jedoch in den seltensten Fällen nötig ist.

Grundsätzlich tritt nämlich ein Konflikt auf. Nach der Vertragsautonomie ist Amazon, genauso wie jedes andere Unternehmen, frei, sich selbst die Vertragspartner auszusuchen.Dagegen steht allerdings das Nutzungsrecht des Verkäuferkonto-Besitzers. Dieses räumt Verkäufern ein, Amazon als Plattform nutzen zu dürfen. Sperrt Amazon also einfach Konten, so kommt Amazon auch nicht der vertraglichen Verpflichtung nach, diese Plattform zu bieten. Liegt ein schwerwiegender Grund vor oder verstößt das betroffene Konto gegen die Richtlinien und/oder geltendes Recht, so kann Amazon nicht verantwortlich gemacht werden. Ansonsten muss Amazon die Kündigungsfrist einhalten.

Weitere Möglichkeiten, wenn Ihr Seller Konto gesperrt ist

In bisherigen Verfahren wurde vor Gericht Konto-Inhabern eine besitzähnliche Rechtsposition zugesprochen, sodass dieser ein Recht auf sein Konto hat. Ohne Gründe oder Einhaltung einer Kündigungsfrist ist Amazon ebenso an die Einhaltung des Vertrages gebunden wie Amazon Seller. Zwar raten wir erst zuletzt zu rechtlichen Schritten, doch steht Ihnen im schlimmsten Fall sogar Schadensersatz zu. Sollten Sie als Seller in solch eine Situation geraten, empfehlen wir Ihnen zunächst einen kühlen Kopf zu bewahren und bedacht vorzugehen.